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DIAGNÓSTICO DE CONECTORES
● OPERACIONAL
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| Atendente | Max | Med |
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| Data/Hora | Usuário | Evento | Localização | Obs |
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| Data | Paciente | Mensagem | Score (IA) |
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| Data | Atendente | Paciente | Nota | Comentário |
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Quantidade absoluta de agendamentos realizados durante o atendimento.
*Um agendamento é contabilizado se for criado enquanto o chat estava ativo (do início até 5 minutos após a última interação).
Média de tempo das interações contínuas com o paciente.
Um "bloco de atendimento" inicia na primeira mensagem do atendente e encerra após 30 minutos sem interação.
*Apenas interações com duração superior a 1 minuto são contabilizadas.
Tempo médio que o paciente aguarda até receber a primeira resposta humana após enviar uma mensagem.
*Respostas automáticas do bot não contam como espera.
Soma dos intervalos em que o atendente ficou sem enviar mensagens enquanto estava logado, considerando pausas maiores que 10 minutos.
*Calculado com base nos registros de Login/Logout. Pausas longas contam como ociosidade se o usuário permanecer logado.
Quantidade de "blocos de interação" realizados. Diferente da contagem de "Sessões Encerradas", este número reflete o volume real de interações produtivas, independente se o botão "Encerrar" foi clicado.
Média das notas (1 a 5) dadas pelos pacientes após o encerramento do atendimento.
Tempo médio que o paciente aguarda por uma resposta humana, considerando todas as trocas de mensagens na conversa (não apenas a primeira).
Max: Número máximo de conversas ativas ao mesmo tempo para o atendente.
Med: Média ponderada de conversas simultâneas ao longo do tempo logado.
Contagem de sessões encerradas que não tiveram nenhuma interação humana registrada (mensagens manuais ou atribuição de atendente). Geralmente indica encerramentos automáticos pelo robô ou evasão antes do atendimento.
Tempo total de permanência do usuário no sistema. Calculado pela diferença entre o horário de "Login" e o "Logout" (ou bloqueio automático por inatividade) registrado na auditoria.
Disponibilidade Global: Período total em que a clínica teve atendimento disponível (pelo menos 1 usuário logado).
Ociosidade Global: Tempo total em que a clínica esteve aberta mas sem realizar atendimentos (nenhuma troca de mensagem por nenhum atendente logado).
| Data/Hora | Telefone | Motivo |
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Esta rotina serve apenas para pacientes/clientes que nunca entraram em contato. Uma mensagem de apresentação será enviada e a conversa será aberta na sua aba 'Minhas'.
Horário: --
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Mensagem: